Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento
Queremos que sua experiência de compra seja incrível! Por isso, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e é feita para garantir seus direitos e sua satisfação.
Se precisar de ajuda com trocas, devoluções ou cancelamentos, siga as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento (Devolução ou Cancelamento)
Se você comprou um produto em nosso site e, por algum motivo, se arrependeu ou desistiu da compra, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o seu direito de desistência:
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Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para nos comunicar seu desejo de cancelar ou devolver.
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Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.
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Processo:
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Entre em contato conosco, preferencialmente por e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução/cancelamento.
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Nós enviaremos as instruções para a postagem do produto de volta, e os custos de frete são de nossa responsabilidade (logística reversa).
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Após o recebimento e análise do item, faremos a restituição integral do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão ou depósito/transferência bancária).
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2. Troca por Defeito (Vício)
Trabalhamos para que tudo chegue perfeito até você, mas se o produto apresentar algum defeito de fabricação (vício):
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Prazo: Você tem 30 (noventa) dias para produtos duráveis , contados a partir do recebimento, para reclamar do defeito (art. 26 do CDC).
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Processo:
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Comunique-nos imediatamente, informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado. Se possível, envie fotos ou vídeos.
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Após a análise e comprovação do defeito, providenciaremos a troca por um produto novo, o reparo do item, ou a restituição do valor, conforme a sua preferência e a legislação (art. 18 do CDC).
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3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Motivo
Se o produto não serviu (tamanho, cor, etc.) ou você deseja trocá-lo por outro modelo:
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Prazo: Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento.
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Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. Processo:
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Entre em contato para verificar a disponibilidade do novo produto.
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Os custos de devolução vai por conta nossa o reenvio por conta do cliente.
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4. Restituição de Valores
A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
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Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até as duas faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, conforme o prazo da operadora.
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Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a análise.
Ficou com Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe! Estamos aqui para ajudar e garantir que sua compra seja sempre positiva.